Petit, mais techno, l’Etat du Luxembourg ouvre la voie à la m-administration. Entendons par là la « mobile administration ». Anticipant les évolutions technologiques et prenant acte de la percée du mobile comme outil de consultation Internet, le Luxembourg met aujourd’hui l’innovation au service de l’administration et des collectivités territoriales.
Pertinente et pratique, l’application « de guichet » entend ainsi recenser et géolocaliser les autorités compétentes pour les différentes démarches administratives au Luxembourg, que ce soit pour les particuliers ou pour les entreprises.
Chaque organisme (600 en tout) y est ainsi présent par le biais de ses coordonnées, des horaires d’ouverture et d’une interface de contact. L’ensemble renvoie naturellement vers un site mobile du guichet.
Pour le Centre des technologies de l’information de l’État, il s’agit d’offrir aux citoyens un outil répondant à ses besoins et intégrant les impératifs de la mobilité et les nouveaux usages.
Vue de France, la démarche peut étonner, pourtant elle est d’actualité.
A un moment où le payement mobile se développe, il serait permis d’imaginer une application qui propose le payement des contraventions en ligne par exemple. Mieux, des associations de maires pourraient proposer des annuaires interactifs précis permettant une interaction avec leurs citoyens.
Il s’agit en effet, pour les collectivités de tenir compte du fait que les e-citoyens souhaitent pouvoir s’informer et communiquer avec les administrations et collectivités à tout moment de la journée, qu’il s’agisse d’une pause entre midi et deux ou d’un moment de réflexion le soir après le travail.
C’est pour cela qu’il convient de placer les téléphones mobiles parmi les outils de communication aptes à renforcer la démocratie et le dialogue entre administrations et administrés.
adPhone, agence de marketing mobile du groupe SwingMobility, intègre cette réalité numérique dans ces réflexions et préconisations pour façonner les territoires et outils numériques de ses partenaires institutionnels de demain.
Laurent Krugell – Directeur Général d’adPhone
